Pelayanan public yang dilakukan dengan cepat dan tepat waktu, namun pada kenyataanya belum bias melakukan itu sepenuhnya, ini terlihat dari kenyataannya masih banyak masalah-masalah yang dihadapi oleh masyarakat seperti pelayanan proses pengurusan Kartu Tanda Penduduk elektronik (KTP-el) terdapat kekosongan blangko KTP-el. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan KTP-el terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung dengan menggunakan metode Multi Stage Random Sampling. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat yang pernah membuat KTP-el dengan sampel sebanyak 100 orang. Dalam penelitian menganalisis pengaruh pelayanan public yang terdiri atas 5 dimensi kualitas pelayanan sebagai variable yaitu daya tanggap / responsiveness, keandalan / reability, jaminan /assurance, perhatian / emphaty, dan bentuj fisik / tangibles terhadap kepuasan masyarakat.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistic dengan SPSS.22.0.
Hasil analisis secara parsial / berdasarkan uji t menunjukkan bahwa pertama, variable bentuk fisik / tangibles daya tanggap / responsiveness, jaminan / assurance dan perhatian / emphaty tidak berpengaruh signifikan terhadap variable kepuasan masyarakat Kabupaten Bandung, dengan nilai t hitung < t table. Kedua variable keandalan / reability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat Kabupaten Bandung, dengan nilai t hitung > t table. Ketiga secara simultan / berdasarkan uji F bahwa variable indenpenden berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat Kabupaten Bandung, dengan nilai f hitung 4,277>f table 2,31 pada tingkat signifikan 0,05. Pada determinasi R2 (R square) diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 1.185. Sehingga nilai ini menunjukkan bahwa hanya 18,5% kepuasan masyarakat Kabupaten Bandung dipengaruhi oleh variable bentuk fisik / tangibles, keandalan / reability, daya tanggap / responsiveness, jaminan . assurance dan perhatian / emphaty,