<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" id="800">
 <titleInfo>
  <title><![CDATA[Implementasi program pengaduan masyarakat pada inspektorat Provinsi Jawa Barat]]></title>
 </titleInfo>
 <name type="Personal Name" authority="">
  <namePart><![CDATA[Dini Tresnawati L230160026]]></namePart>
  <role>
   <roleTerm type="text"><![CDATA[Primary Author]]></roleTerm>
  </role>
 </name>
 <typeOfResource manuscript="no" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
 <genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
 <originInfo>
  <place>
   <placeTerm type="text"><![CDATA[Bandung]]></placeTerm>
   <publisher><![CDATA[Pascasarjana UNLA]]></publisher>
   <dateIssued><![CDATA[2019]]></dateIssued>
  </place>
 </originInfo>
 <language>
  <languageTerm type="code"><![CDATA[id]]></languageTerm>
  <languageTerm type="text"><![CDATA[Indonesia]]></languageTerm>
 </language>
 <physicalDescription>
  <form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
  <extent><![CDATA[]]></extent>
 </physicalDescription>
 <note><![CDATA[Inspektorat Provinsi Jawa Barat merupakan institusi pengawasan internal di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat, memiliki peran penting guna mewujudkan penyelenggaranaan pemeintah yang bersih dan baik dengan mempertimbangkan visi dan misi Pemerintah Provinsi Jawa Barat, untuk mencapainya inspektorat Propinsi Jawa Barat memiliki program pengaduan masyarakat dan pembinaan berupa kegiatan penanganan Kasus Pengaduan Masyarakat. Namun kondisi penanganan pengaduan atau manajemen pengaduan belum berjalan secara optimal dan dianggap belum efektif. Sebagian besar masyarakat belum memaha,I bahwa dalam pelayanan public terdapat hak masyarakat untuk menyampaikan keluhan aatau masukan atas pelayanan yang diterima.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana implementasi program pengaduan masyarakat pada inspektorat Provinsi Jawa Barat. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif.
Metode pengumpulan data penelitian ini menggunakan wawancara. Key informant dalam penelitian ini adalah inspektur pada Inspektorat Provinsi Jawa Barat. Aparat Pengawas Intern Pemerintah Jawa Barat dan Masyarakat. Hasil penelitian diperoleh bahwa pada praktiknya dapat disimpulkan sudah optimal. Hal ini dikarenakan sudah ada koordinasi dan persamaan persepsi mengenai standar pelayanan dan prosedur dalam mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat. Akan tetapi, disisi lain pengelolaannya masih harus ada perbaikan, karena masih banyak kasus pengaduan yan g belum terselesaikan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi program pengaduan masyarakat di inspektorat Provinsi Jawa Barat yaitu Organisasi, Komunikasi dan aplikasi/pelaksanaan. Faktor utama pendukung organisasi dalam hal program pengaduan masyarakat adalah sum ber daya manusia. Komunikasi yang dijalankan dalam program pengaduan masyarakat ini yaitu komunikasi aparat inspektorat dengan auditor inspektorat, aparat inspektorat dengan kementrian/ instansi/ kab/kota, dan aparat inspektorat dengan masyarakat. Aplikasi/pelaksanaan program pengaduan masyarakat dapat berjalan dengan baik dengan adanya SOP mekanisme penanganan aduan.
]]></note>
 <note type="statement of responsibility"><![CDATA[1.Utang Suwaryo ; 2.Pandji Santosa]]></note>
 <subject authority="">
  <topic><![CDATA[Ilmu Pemerintahan]]></topic>
 </subject>
 <classification><![CDATA[350]]></classification>
 <identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier>
 <location>
  <physicalLocation><![CDATA[Perpustakaan Pascasarjana Universitas Langlangbuana]]></physicalLocation>
  <shelfLocator><![CDATA[352 TRE i]]></shelfLocator>
  <holdingSimple>
   <copyInformation>
    <numerationAndChronology type="1"><![CDATA[MIP240]]></numerationAndChronology>
    <sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
    <shelfLocator><![CDATA[352 TRE i]]></shelfLocator>
   </copyInformation>
  </holdingSimple>
 </location>
 <slims:digitals>
  <slims:digital_item id="2341" url="" path="/ABSTRAK DINI TRESNAWATI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[ABSTRAK]]></slims:digital_item>
  <slims:digital_item id="2340" url="" path="/COVER DINI TRESNAWATI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[COVER]]></slims:digital_item>
  <slims:digital_item id="2342" url="" path="/BAB I DINI TRESNAWATI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[BAB I]]></slims:digital_item>
  <slims:digital_item id="2343" url="" path="/BAB II DINI TRESNAWATI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[BAB Ii]]></slims:digital_item>
  <slims:digital_item id="2344" url="" path="/BAB V DINI TRSNAWATI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[BAB  V]]></slims:digital_item>
  <slims:digital_item id="2345" url="" path="/DAFTAR PUSTAKA DINI TRESNAWATI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[DAFTAR PUSTAKA]]></slims:digital_item>
 </slims:digitals>
 <slims:image><![CDATA[COVER_IMPLEMENTASI_PROGRAM.png.png]]></slims:image>
 <recordInfo>
  <recordIdentifier><![CDATA[800]]></recordIdentifier>
  <recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2020-02-17 13:22:46]]></recordCreationDate>
  <recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2023-03-27 11:42:21]]></recordChangeDate>
  <recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
 </recordInfo>
</mods>
</modsCollection>