Perpustakaan di perguruan tinggi menjadi salah satu unsur yang sangat vital. Tidak salah apabila perpustakaan sering disebut jantung perguruan tinggi mengingat perannya sebagai pendukung untuk meningkatkan mutu lulusannya. Karena itu di perguruan tinggi perpustakaan harus dapat melayani pengguna secara tepat sehingga fungsi perpustakaan benar-benar berperan sebagai media guna mengumpulkan, memelihara, menyimpan, megatur dan mendayagunakan bahan-bahan pustaka.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hasil proses implememtasi kualitas pelayanan pada Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan AKPAR NHI Bandung serta untuk meneliti berbagai kendala dalam penerapan kebijakan kualitas pelayan pada Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan AKPAR NHI Bandunbg. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif yang berupaya menggambarkan suatu fenomena yang diteliti apa adanya dilapangan. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa implementasi kebijakan pelayanan pada Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan AKPAR NHI Bandung dipengaruhi oleh beberapa factor yakni : komunikasi, sumber daya pendukung disposisi dan struktur birokrasi. Pada pelaksanaannya kebijakan pelayanan prima pada Unit Pelaksana Teknis Perpustakaan, belum berjalan dengan baik, hal ini dapat dilihat belum adanya aturan khusus seperti pedoman serta mekanisme terkait dengan pelayanan prima pada unit pelaksana teknis perpustakaan. Selain itu, aturan tentang pelayanan prima juga belum berjalan yang diharapkan Standar Operasional rosedur (SOP) terhadap pelayanan di perpustakaan. Pada sumberdaya pendukung yang terdiri dari sumber daya manusia dan pelayanan terlihat belum memadai. Kendala yang dihadapi pada Unit Pelaksana Teknik Perpustakaan AKPAR NHI dalam implementasi kebijakan atau penerapan pelayanan prima adalah terbatasnya tenaga pengelola terutama tenaga ahli dan mempnyai pendidikan khusus di bidang perpustakaan, sehingga ada keterbatasan dalam penguasaan permasalahan di perpustakaan. Selanjutnya kurangnya perhatian pihak Yayasan terhadap minimnya anggaran perpustakaan, dan terakhir ada;ah perkembangan teknologi informasi (TI) membawa dampak tersendiri bagi perkembangan perpustakaan.