Pelayanan publik merupakan salah satu aktivitas pemerintah yang selalu menjadi perhatian masyarakat. Persepsi masyarakat tentang berbagai aktivitas pemerintah dalam bidang pelayanan cenderung lebih banyak yang bernada mineur. Tercermin dari banyaknya keluhan masyarakat tentang berbagai penyimpangan baik dari segi biaya prosedur, mutu dan ketidak pastian waktu untuk satu produk yang diinginkan. Berbagai keluhan tersebut banyak dijumpai melalui media massa cetak maupun elektronik. Sebagai Badan Usaha Milik Daerah PDAM Kabupaten Cianjur mempunyai tugas pokok yaitu menyelenggarakan pengelolaan air minum untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat yang mencakup aspek social, kesehatan dan pelayanan umum. Dalam Pelayanan nya PDAM Kabupaten Cianjur senantiasa berusaha untuk bias memenuhi indicator pelayanan seperti : tangible, reliability, responsiveness dan Assurance, serta empathy dalam kualitas pelayanan publik..