Penelitian ini dilatarbelakangi dari permasalahan kompetensi pegawai dan kinerja pelayanan seperti masih ditemukan penempatan pegawai yang tidak didasarkan atas kompetensinya sehingga dimungkinkan dapat berimplikasi pada rendahnya kinerja pelayanan pegawai dalam pelayanan PBB. Adapun penelitian ini menggunakan teori kompetensi dan kinerja pelayanan pegawaii.
Tujuan Penelitian ini yaitu untuk memperoleh konsep tentang pengaruh kompetensi pegawai terhadap kinerja pelayanan Pajak Bum dan Bangunan pada Dinas Pelayanan Pajak Kota Bandung.
Berdasarkan latar belakang dan tujuan penelitian, maka hipotesis yang diketemukakan dalam penelitian yaitu “Besarnya pengaruh kompetensi pegawai terhadap kinerja pelayanan pajak ditentukan oleh factor motif, sifat, konsep diri, pengetahuan dan keterampilan”
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey eksplanatif dengan teknik pengunpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Penentuan sampel menggunakan teknik sensus. Adapun rancangan uji hipotesis untuk menguji besarnya pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat menggunakan metode analisis jalur (path analysis).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Secara umum kompetensi pegawai Dinas Pelayanan Pajak Kota Bandung berada pada kategori baik. Hal ini dapat dilihat dari segi motif, sifat, konsep pribadi, pengetahuan dan keterampilan pegawai Dinas Pelayanan Pajak Kota Bandung (2) Kinerja pelayanan pegawai Dinas Pelayanan Pajak Kota Bandung termasuk dalam kategori cukup. Hal ini dapat dilihat dari segi kualitas, output, kuantitas output, ketepatan waktu, kebutuhan akan pengawasan, keefektifan biaya dan pengaruh hubungan antar personal; dan (3) Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan pegawai. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kompetensi pegawai maka semakin baik pula kinerja pelayanan pegawai.