Penelitian ini bertitik tolak dari masalah kualitas pelayanan yang masih belum ptimal di Perpustakaan pada Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Propinsi Jawa Barat. Masalah tersebut muncul akibat masih belum optimalnya pelaksanan dimensi-dimensi kualitas pelayanan di Perpustakaan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menemukan, mengembangkan dan menerapkan data dan informasi tentang kualitas pelayanan, serta untuk mengetahui hambatan-hambatan. Hambatan dalam pelaksanaan kualitas pelayanan. Selain itu juga usaha untuk meningkatkan dan juga mendapatkan gambaran nyata tentang usaha-usaha yang dilakukan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui perpustakaan, penelitian lapangan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum sepenuhnya berdasarkan dimensi-dimensi teori tersebut.
Hasil penelitian dilapangan menunjukan bahwa kualitas pelayanan menunjukan intensitas yang tinggi dan memberi pengaruh terhadap proses pengelolaan perpustakaan pada Badan Perpustakaan Daerah Propinsi Jawa Barat.