Pada Dinas Tata Ruang dan Cipta Karya kota Bandung, kualitas pelayanan survey dan perencanaan trace jalur jalan, jembatan, saluran dan utilitas belum menjadi sebuah aktivitas yang diberikan kepada masyarakat sesuai dengan standar pelayanan yang telah dibakukan sebagai pedoman dalam pemberian layanan. Standar pelayanan sebenarnya sudah ada, namun belum menjadi ukuran yang ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. Perbaikan kualitas pelayanan pada Dinas Tata Ruang dan Cipta Karya Kota Bandung harus dilakukan secara terus-menerus dengan melibatkan seluruh elemen dari instansi, sebagai sistem manajemen strategic dan interaktif uyang melibatkan semua manajer dan pegawai, serta menggunakan metode kualitatif untuk memperbaiki secara berkala proses-proses organisasi, agar dapat memenuhi kebutuhan keinginan dan harapan masyarakat. Data empiric menunjukkan bahwa kualitas pelayanan survey dan perencanaan trace jalur jalan, jembatan, saluran dan utilitas pada Dinas Tata ruang dan Cipta Karya Kota Bandung belum berfokus pada masyarakat. Dengan demikian produk-produk, baik barang dan jasa, desain, diproduksi, serta pelayanan diberikan belum dapat memenuhi masyarakat.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kualitatif. Pendidikan kualitatif dicirikan oleh tujuan penelitian yang berupaya guna memahami gejala-gejala yang sedemikian rupa tak memerlukan kuantifikasi, atau gejala-gejala tersebut tak memungkinkan diukur secara tepat. Metode kualitatif dalam penelitian ini, penulis berusaha mengungkapkan sasaran atau obyek pengamatan sebagaimana adanya, tanpa dipengaruhi, tanpa diarahkan atau direkayasa. Metode kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriftif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Dengan penelitian kualitatif, peneliti telah melakukan pengamatan perilaku informan seadanya terhadap lingkungannya sendiri, langsung dilapangan,serta peneliti mendengar secara langsung informan berbicara sebenarnya tentang diri informan dan aktivitasnya sesuai dengan prespektif masing-masing.
Hasil penelitian menunjukkan bajwa pelayanan public di bidang survey dan perencanaan trase jalur jalan, jembatan, saluran dan utilitas di Kota bandung belum sepenuhnya memenuhi aspek –aspek tangibles, credibility, crupetcance, acces reliability, responsivenete, contesy, communication, understanding the custpmer, dan security. Kualitas pelayanan public di bidang survey dan perencanaan trase jalur jalan. Jembatan. Saluran dan utilitas di Kota Bandung merupakan hal yang mendasar dan perlu ada di Kota Bandung. Pegawai belum menyumbangkan resource dan tenaga secara optimal untuk kelancaran pekerjaan menjadi penting karena masalah-masalah public yang dihadapi dalam penyelenggaraan pelayanan public menjadi semakin kompleks dan memerlukan keterampilan teknis yang memadai dari para pegawai Dinas Cipta karya Kota Bandung. Penyelenggaraan pelayanan public merupakan salah satu aspek yang banyak mendapat sorotan dari masyarakat.