Dalam pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan di tingkat keluruhan se kecamatan Cibiru, ada beberapa permasalahan di antaranya, disiplin kerja yang kurang baik, diskriminasi pelayan, pelayanan kurang ramah, waktu penyelesaiannya sangat lambat, sistem, prosedur dan metode kerja yang ada tidak memadai sehingga mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan.
Kepemimpinan Lurah mempunyai peranan cukup strategis di dalam penyelenggaraan pemerintahan kelurahan, karena di satu sisi secara internal lurah sebagai pimpinan bagi aparatur kelurahan di sisi lain secara eksternal lurah sebagai pimpinan masyarakat untuk dapat memberdayakan peran serta masyarakat. Untuk itu Lurah sebagai pimpinan terbawah dalam perangkat pemerintah daerah yang langsung memberikan pelayanan yang berhadapan dengan masyarakat sebagai ujung tombak pelayanan sipil, dituntut untuk mempernaiki dan senantiasa melakukan reformasi birokrasi terutama dalam peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan.
Penelitian ini menggunakan responden yang terdiri dari seluruh aparat kelurahan dan seluruh ketua RW yang berada di kecamatan Cibiru Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah metode survey secara sensus dengan pendekatan explanatory method. Analisis data menggunakan analisis statistic uji korelasi, Perhitungan dengan bantuan program SPPSS versi 18.
Hasil yang diperoleh adalah besarnya pengaruh kepemimpinan lurah terhadap lualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Cibiru Kota bandung, ditentukan oleh pelaksanaan dimensi kapasitas, pretasi/achievement, tanggung jawab, partisipasi dan status.
Kepemimpinan lurah di Kecamatan Cibiru Kota Bandung berhubungan dengan kapasitas, prestasi/achievement, tanggung jawab, partisipasi dan status adalah cukup.
Kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Cibiru Kota bandung diukur dari kendala (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan/keyakinan (Assurance), Empat (Emphaty) dan Berwujud (Tangibles), adalah cukup.