Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Dayeuhkolot Kabupaten Bandung belum secara keseluruhan bersifat efektif. Dalam kaitannya dengan hal tersebut, penelitian ini dimaksudkan untuk mengaji perilaku organisasi dalam kaitannya dengan Kualitas pelayanan Kartu Tanda Penduduk pada instansi itu. Penelitian ini menggunakan metode survey, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi angket, observasi dan wawancara.
Sampel sebanyak 235 orang yang ditetapkan, Selanjutnya, data diolah secara kuantitatif melalui penggunaan analisis jalur path, menunjukkan bahwa :
Perilaku organisasi dalam dimensi struktur sangat berpengaruh karena dapat merefleksikan perasaan karyawan, dapat terorganisasi secara baik dan benar, dapat merefleksikan definisi yang jelas, mengenai peran dan tanggung jawab, serta struktur dapat merefleksikan dengan meliputi posisi karyawan dalam perusahaan. Perilaku organisasi dalam dimensi standar berpengaruh secara positif karena, standar dapat mengukur perasaan dalam tekanan, memperbaiki kinerja dan derajat, kebanggaan dengan standar maka akan rasa miliki karyawan dalam melakukan pekerjaannya, secara baik dan dengan standar akan meliputi kondisi kerja yang dialami perusahaan. Perilaku organisasi dalam dimensi tanggungjawab berpengaruh secara positif karena tanggung jawab dapat merefleksikan perasaan karyawan bahwa mereka menjadi “pimpinan diri sendiri” dengan tidak pernah meminta pendapat mengenai keputusannya dari orang lain dan meliputi kemandirian dalam menyelesaikan pekerjaan. Perilaku organisasi dalam dimensi pengakuan berpengaruh secara positif karena pengakuan perasaan karyawan diberikan ombalan yang layak, dalam menyelesaikan pekerjaannya dengan baik, serta pengakuan meliputi imbalan atau upah yang terima karyawan setelah menyelesaikan pekerjaan. Perilaku organisasi dalam standar berpengaruh secara positif kkarena dukungan dapat merefleksikan perasaan karyawan mengenai kepercayaan, dengan dukungan merefleksikan perasaan karyawan mengenai saling mendukung dengan dukungan berlaku dikelompok kerja dan dukungan meliputi hubungan rekan kerja. Perilaku organisasi dalam dimensi komitmen berpengaruh secara positif karena komitmen dapat merefleksikan perasaan kebanggaan dan komitmen sebagai anggota organisasi, yang meliputi pemahaman karyawan mengenai tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Memperhatikan hal di atas, perlu dilakukan pemeliharaan dan peningkatan kualitas pelayanan Kartu Tanda Penduduk Di Kecammatan Dayeuhkolot Kabupaten Bandung melalui upaya antar lain meningkatkan perhatian terhadap tugas pegawai seperti memberikan ajakan kepada pegawai untuk memulai pekerjaan, menetapkan mekanisme kerja secara lebih rasional, melengkapi sarana kerja yang diperlukan pegawai kecamatan serta melakukan evaluasi secara lebih baik berkaitan dengan tugas pegawai. Demikian pula perlu meningkatkan perhatian terhadap para pegawai seperti bersikap lebih bersahabat, menghargai hasil kerja pegawai, menyatukan pendapat diantara pegawai serta mempermudah pelaksanaan tugas pegawai. Selain itu, perilaku organisasi perlu ditingkatkan melalui upaya memenuhi kebutuhan dasarnya, meningkatkan kemampuan kerja dan kesempatan nebgembangkan kariernya.