Teknologi Informasi (TI) telah menjadi penting dalam organisasi, terutama , bagi organisasi yang bisnisnya berorientasi profit. Saat ini, infrastruktur bisnis tidak dapat dipisahkan dari teknologi informasi. TI menjadi salah satu dari pilar-pilar yang paling kuat dalam sebuah enterprise dimana banyak fungsi-fungsi yang tidak mungkin diselenggarakan tanpa TI. Saat ini TI menjadi teknologi yang banyak dipakai oleh hamper seluruh organisasi dan dipercaya dapat membantu meningkatkan efiensi proses yang berlangsung tak terkecuali di institusi pendidikan. Sekolah merupakan sebuah institusi pendidikan dengan salah saru tugas yang diembannya adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk menyiapkan Sumber Daya Manusia (SDM) masa depan yang bermutu dan berdaya guna. Aktivitas utama dalam sekolah sesuai dengan fungsi utamanya yaitu sebagai penyelenggara pendidikan adalah layanan akademik. Saat ini SMK NEGERI 3 Bandung mulai berkembang kea rah pemanfaatan teknologi informasi, saat ini sedang mengembangkan sarana dan prasarana Teknologi Informasi dengan suatu langkah awal, yaitu membuat sebuah unit yang disebut TI center dalam rangka meningkatkan layanan system informasi dalam berbagai bidang. Supaya investasi TI yang dibangun tidak menghamburkan sumber daya (misalnya uang, waktu dan produktivitas), kesalahan dalam strategi dan kebijakan TI, maka perlu dibuat suatu TI Governance yang baik, khususnya untuk mengelola layanan system informasi. Tesis ini melakukan kajian tentang bagaimana tata kelola teknologi informasi yang berkaitan dengan layanan akademik pada organisasi SMK NEGERI 3 Bandung sehingga diharapkan pemanfaatan teknologi informasi khususnya dalam hal layanan akademik yang merupakan layanan baru dapat membantu organisasi dalam mencapai tujuannya.
Tesis ini mengacu pasa salah satu kerangka kerja tata kelola teknologi informasi yaitu ITIL. (IT Insfastructure Library) versi 3 yang merupakan versi terbaru dari kerangka kerja ITIL yang berdsarkan siklus-hidup (lifecycle). Kerangka kerja ini menyediakan pedoman best practice untuk IT Service Management. Salah satu siklus yang ada pada ITIL versi 3 adalah IT Service Operation dimana merupakan focus area dari tesis ini.
Metodologi penelitian yang dilakukan pada tesis ini yang pertama adalah melakukan studi literature dari berbagai pustaka yang relevan. Lalu dilanjutkan dengan pengumpulan dan informasi yang dilakukan survey, observasi, wawancara dan pengumpulan dokumen. Setelah pengumpulan data berhasil dilakukan maka tahapan selanjutnya adalah melakukan analisis data.
Langkah selanjutnya adalah membuat langkah-langkah perbaikan strategi, evaluasi penerapan IT Service Operation di SMK NEGERI 3 Bandung dan pembuatan laporan.
Dari hasil surveyyang telah dilakukan terhadap mahasiswa, guru serta karyawan, mengai tanggapan mereka terhadap kondisi keapan penerapan IT Service Operation di SMK NEGERI 3 Bandung, maka didapatkan kondisi saat ini masih dalam tahap initial dan repeatable dimana kondisi saat ini masih perlu dilakukan langkah-langkah perbaikan terkait penerapan IT Service Operation.
Dalam tesis ini telah dilakukan penyusunan langkah-langkah, strategi dan evaluasi perbaikan untuk penerapan IT Service Operation di SMK NEGERI 3 Bandung dengan menggunakan kerangka kerja IT Infranstructure Librart (ITIL) versi 3. Hasil akhir pada tesis ini adalah pedoman/petunjuk mengenai langkah-langkah, strategi dan evaluasi perbaikan yang perlu dilakukan sebelum menerapkan aktivitas-aktivitas dan proses-proses IT Service Operation di SMK NEGERI 3 Bandung. Hasil ini merupakan jawaban untuk mengatasi kelemahan-kelemahan yang ditemukan dalam pengelolaan tata kelola teknologi informasi, khususnya IT Service Operation mengenai layanan akademik di SMK NEGERI 3 Bandung.