Seri Intisari Manajemen menjelaskan pokok-pokok utama yang diperlukan dalam praktek bisnis yang baik dengan pendekatan ringkas dan analitis.
* Apa saja komponen bauran pemasaran jasa ?
* Bagaimana perbedadaan bisnis jasa dibanding bisnis-bisnis lainnya?
* Bagaimana saya dapat mengembangkan misi jasa yang tepat untuk bersaing secara efektif?
* Apa peranan perusahaan jasa secara internasional?
Intisari Pemasaran Jasa adalah sumber referensi bagi mahasiswa program MBA, dan mahasiswa disiplin ilmu lain yang ingin mempelajari pokok persoalan tersebut. Buku ini juga dapat menjadi bahan referensi untuk melengkapi perpustakaan para manajer dan untuk mengilhami para manajer yang ingin meningkatkan pengetahuan dan keahlian mereka.
Andrian Payne adalah Profesor di bidang Pemasaran Jasa dan Direktur Pusat Manajemen Jasa di Sekolah Manajemen Cranfield.