Pemakaian perangkat lunak, baik perangkat lunak sistem operasi maupun perangkat lunak aplikasi, pada 15 tahun terakhir ini (setelah kemunculan Window 95) mengalami peningkatan. Hal ini ditandai dengan semakin banyaknya pilihan bagi pengguna untuk memakai perangkat lunak yang akan digunakan untuk memudahkan pekerjaan, seperti perangkat lunak pengolahan keuangan.
Perangkat lunak yang dibuat tentunya harus memiliki kehandalan yang baik yaitu dapat bekerja sesuai dengan kebutuhan pihak pengguna dan dapat melakukan pemulihan dengan cepat ketika mengalami masalah.
Untuk itu diperlukan suatu metode penentuan nilai kehandalan perangkat lunak, Penelitian tersebut didasarkan kepada pengamatan banyaknya kegagalan yang terjadi dalam suatu rentang interval tertentu. Dari pengamatan banyaknya kegagalan yang terjadi akan ditentukan ciri-ciri khusus data yang akan menjadikan dasar pemilihan distribusi peluang untuk menarik kesimpulan terhadap pengamatan yang dilakukan. Skala Cronbach’s Alpha digunakan untuk melihat seberapa baik kesimpulan yang diambil.