Reputasi perusahaan penerbit uang elektronik dapat berbentuk melalui proses membangun kepercayaan. Berdasarkan Digital Trust Index, kepercayaan digital Indonesia masih di bawah Negara lain. Untuk membangun kepercayaan, berdasarkan penelitian terdahulu terdapat beberapa factor yang mempengaruhi kepercayaan pengguna uang elektronik antara lain kualitas pelayanan uang elektronik, fitur uang elektronik dan social influence yang mendorong masyarakat menggunakan uang elektronik. Dari latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fitur, dan social influence terhadap reputasi perusahaan melalui kepercayaan masyarakat.
Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner yang disebar ke sampel penelitian yaitu 400 pengguna uang elektronik di seluruh Indonesia. Selanjutnya, teknik analisis data yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah SEM PLS.
Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan, fitur dan social influence berpengaruh terhadap reputasi perusahaan penerbit uang elektronik yang dimediasi kepercayaan penmgguna. Selanjutnya, baik kualitas pelayanan, fitur, maupun social influence mempengaruhi kepercayaan pengguna uang elektronik, dan kepercayaan pengguna mempengaruhi reputasi perusahaan penerbit uang elektronik bukan bank dan bukan telko. Dari hasil tersebut, perusahaan penerbit uang elektronik bukan bank dan bukan telko disarankan untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat dengan memperbaiki kualitas pelayanan, fitur, dan meningkatkan social influence untuk mendorong masyarkat menggunakan uang elektronik.