Penelitian membahas pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada aplikasi Paytren 5.17 Wilayah Kota dan Kabupaten Bandung. Kualitas pelayanan secara sederhana, yaitu ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Pengukuran dilakukan dimulai dari variabel service quality (X) dengan indicator tangibles (X11 – X13) reliability (X21 – X23), responsiveness (X31 – X32), assurance (X41 – X42), empathy (X51 – X52), variabel customer satisfaction (Y) dengan indicator re-purchase (Y1), menciptakan WOM (Y2), menciptakan citra merek (y3), menciptakan keputusan pembelian pada perusahaan yang sama (Y4), variabel customer loyalty (Z) dengan indicator WOM (Z1), future repurchase intention (Z2) serta price sensitive (Z31-Z32). Total pertanyaan sebanyak 22 pertanyaan dengan skala likert. Sampel penelitian ini berjumlah 388 responden pengguna aplikasi Paytren 5.17. Untuk melakukan penelitian ini menggunakan metode path analysis dan uji hipotesis dengan menggunakan bantuan SPSS v.20 dan SmartPLS v.3.2.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dan customer satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.