Kusumahadi, 2017 “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK TELKOMSEL 4G” (Studi Kasus Pelanggan Produk Kartu Telkomsel di Kota Bandung Tahun 2017)
Pembimbing : (I) Yuyus Suryana (II) R.Ela Sulastri

Perkembangan teknologi komunikasi saat ini semakin berkembang pesat, hal ini dapat dilihat dari jumlah penggunaan pulsa dan paket data setiap tahunnya meningkat. Seiring dengan hal ini, Kota Bandung juga tercatat sebagai kota pengguna media komunikasi yang cukup aktif namun penetrasi perubahan teknologi tidak selamanya dapat diterima di masyarakat
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji besarnya pengaruh Kualitas Jasa dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Kualitas Jasa, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian secara deskriptif verifikatif, dengan teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis). Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat baik secara parsial maupun simultan, maka dilakukan analisis regresi. Sedangkan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan antar variabel bebas dan terikat secara parsial, maka dilakukan pengujian dengan menggunakan metode korelasi partial dan korelasi Rank Spearman. Selanjutnya, untuk menguji hubungan variabel-variabel penelitian secara simultan dilakukan dengan menggunakan korelasi ganda.
Berdasarkan hasil penelitian, variabel Kualitas layanan, Citra Perusahaan memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Jasa dan Citra Perusahaan kerelasian pelanggan dapat memberikan kontribusi dan memberikan pengaruh kepada penciptaan loyalitas atau tidaknya dari pelanggan.