Banyaknya persaingan antara provider-provider jasa layanan Data, mengharuskan perusahaan-perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran yang ditujukan untuk memenagngkan persaingan. Salah satu strategi pemasaran adalah bauran promosi yang ditujukan untuk memenangkan persaingan dan meraih segmen konsumen yang loyal. Atas dasar ini lah penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh bauran promosi terhadap loyalitas pelanggan Telkom Metrolink.
Dilihat dari tujuan penelitian ini, peneliti ingin memperoleh gambaran tentang pelaksanaan bauran promosi dalam rangka menunjang loyalitas pelanggan Telkom Metrolink. Maka sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, metode pendekatan yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah bauran promosi sedangkan variabel terikat adalah loyalitas pelanggan. Sampel yang diambil dari populasi pelanggan Telkom Metrolink adalah ISP Dan OLO jumlah sampel 100 pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah analysis jalur (path analysis).
Hasil penelitian menunjukan penilai pelanggan Telkom Metrolink yaitu ISP Dan OLO terhadap program periklanan yang dilakukan Telkom Metrolink secara umum dinilai baik. Namun besaran pengaruh terhadap loyalitas pelanggan masih rendah Personal selling yang dilakukan Telkom Metrolink ditanggapi oleh pelanggan ISP Dan OLO pada kategori yang baik. Pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan juga dapat dinilai cukup besar. Promosi penjualan yang dilakukan Telkom Metrolink di tanggapi oleh pelanggan Telkom Metrolink yaitu ISP Dan OLO pada kategori sedang. Pengaruhnya terhadap loyalitas rendah. Hubungan Masyarakat dan Publisitas yang dilaksanakan Telkom Metrolink dinilai oleh pelanggan yaitu ISP dan OLO pada taraf yang baik. Besar pengaruhnya terhadap loyalitas relative besar sedangkan pemasaran langsung yang dilaksanakan Telkom Metrolink dinilai oleh konsumen yaitu ISP Dan OLO pada taraf yang sedang. Besaran pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan relatif rendah dibandingkan dengan humas dan publisitas. Hasil pengujian verufukatif, terdapat pengaruh bauran promosi baik secara parsial maupun simultas terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu pada perumusan strategi pemasaran, bauran promosi diperlukan dengan merancang dan menentukan periklanan ,personal selling, promosi penjualan, humas dan publisitas dan pemasaran langsung untuk memenagngkan persaingan dan meraih loyalitas pelanggan.