Semakin ketatnya persaingan di bidang jasa pendidikan menuntut setiap lembaga pendidikan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya SMK Taruna Ganesha Bandung sebagai salah satu sek0lah menengah kejuruan harus selalu meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat bertahan dan memenangkan persaingan.
Tujuan penelitian ini adalah (i) untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan siswa di SMK Taruna Ganesha Bandung, dan (ii) untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa di SMK Taruna Ganesha Bandung.
Penelitian ini dilaksanakan pada SMK Taruna Ganesha Bandung, dengan sebanyak 100 orang sebagai sampel dan diambil secara simple random sampling. Analisis data yang digunakan adalah secara deskriptif untuk menjelaskan data penelitian dan deskripsi penelitian, sedangkan untuk menganalisis data kuantitatif menggunakan alat analisis jalur.
Hasil penelitian membuktikan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa SMK Taruna Ganesha Bandung ditentukan oleh reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible dapat diterima. Dari hasil analisis kesenjangan semua indicator memperoleh nilai negative di mana hal tersebut menunjukkan bahwa harapan dari siswa yang belum terpenuhi seluruhnya atas pelayanan yang diberikan SMK Taruna Ganesha Bandung.