Kompetensi persaingan antar mode transportasi memicu banyak perusahaan transportasi bersaing untuk merebut pelanggannya dengan menggunakan strategi harga dan adanya keterlibatan kebijakan pemerintah yang menerapkan tariff batas atas antar moda penerbangan berdampak penurunan jumlah penumpang pada transportasi laut terutama perusahaan Pelayaran. Rendahnya kualitas pelayanan kapal juga memicu penumpang berpindah ke moda lain seperti pesawat. Disamping itu, nampaknya penerapan bauran pemasaran jasa belum maksimal digunakan untuk mengantarkan nilai yang diterima dan kepuasan penumpang.
Penelitian ini bertujuan mengetahui, menggali, penerapan, bauran pemasaran jasa, kualitas pelayanan kapal, nilai yang dirasakan dan kepuasan penumpang kapal. Serta mengetahui tingkat pengaruh bauran pemasaran jasa, kualitas pelayanan, nilai yang diterima terhadap kepuasan penumpang kapal.
Metode penelitian ini bersi9fat deskriptif dan vertifikatif dan jenis penelitian adalah explanatory dengan menggali pengaruhnya kualitas pelayanan, dan bauran pemasaran jasa terhadap nilai yang diterima dan kepuasan penumpang dimana pengertian nilai yang diterima dan kepuasan mencerminkan nilai dan kepuasan bagi penumpang kapal. Unit abak=lisis dalam penelitian ini adalah penumpang kapal di Indonesia. Pengamatan menggunakan cakupan waktu (time horizon) bersifat cross section, artinya informasi atau data yang diperoleh adalah hasil penelitian yang dilakukan pada satu waktu tertentu yaitu pada tahun 2009.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan kapal secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Sedangkan bauran pemasaran secara parsial tidak berpengaruh terhadap nilai yang diterima, namun kualitas pelayanan kapal secara parsial berpengaruh terhadap nilai yang diterima.