Banyaknya persaingan antara provider-provider CDMA, mengharuskan perusahaan-perusahaan untuk menentukan strategi pemasaran yang ditunjukan untuk memenangkan persaingan. Salah sati strategi pemasaran adalah bauran promosi yang ditunjukan untuk memenangkan saingan dan meraih segmen konsumen yang loyal. Atas dasar ini lah penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh bauran promosi terhadap loyalitas pelanggan Telkom Flexi.
Dilihat dari tujuan penelitian ini, peneliti ingin memperoleh gambaran tentang pelaksanaan bauran promosi dalam rangka menunjang loyalitas pelanggan Telkom Flexi, Maka sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, metode pendekatan yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah bauran promosi sedangkan variabel terikat adalah loyalitas pelanggan. Sampai diambil dari populasi mahasiswa UNLA Bandung, jumlah sampel 100 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukkan penilaian konsumen mahsiswa terhadap program periklanan yang dilakukan Telkom Flexi secara umum dinilai baik. Namun besaran pengaruh masih rendah terhadap loyalitas pelanggan. Personal selling yang dilakukan Telkom Flexi ditanggapi oleh konsumen mahasiswa pada kategori yang baik. Pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan dapat dinilai cukup besar. Promosi penjualan yang dilakukan Telkom Flexi ditanggapi oleh konsumen mahasiswa pada kategori yang sedang, Pengaruhnya terhadap loyalitas rendah. Humas dan Publisitas yang dilaksanakan oleh Telkom Flexi dinilai oleh konsumen mahasiswa pada taraf yang baik. Besaran pengaruhnya terhadap loyalitas relative besar. Pemasaran langsung yang dilaksanakan oleh Telkom Flexi dinilai oleh konsumen mahasiswa pada taraf yang sedang. Besaran pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan relative rendah. Hasil pengujian verifikatif, terdapat pengaruh bauran promosi baik itu secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu pada perumusan strtaegi pemasaran, bauran promosi diperlukan dengan merancang dan menentukan periklanan, personal selling, promosi penjualan, humas dan publisitas dan pemasaran langsung, untuk dapat memenangkan persaingan dan meraih loyalitas pelanggan.