Iwan Mulyadi, Pengaruh Kualitas Produk dan Kinerja Komunikasi Pemasaran terhadap Nilai Pelanggan (Suatu Survey pada konsumen buku CV Thursina di Bandung) di bawah bimbingan Dr.H.Tatang Sulaeman, SE., dan Dr.Hj.Ratni Heliati, SE.,M.Si.
Ketatnya persaingan industry percetakan ditandai dengan adanya penawaran kualitas produk yang dijanjikan produsen dan kinerja komunikasi pemasaran yang dilakukan perusahaan dengan tujuan untuk menarik minat konsumen atau calon konsumen agar tetap menjadi pemakai buku terbitan perusahaannya. Hal ini tidak lepas dari nilai yang diterima nasabah atas apa yang telah mereka terima dari penerbitan tersebut. CV.Thursina merupakan salah satu perusahaan penerbitan buku yang tidak lepas dari kondisi tersebut. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk membuat produk dengan kualitas baik serta melaksanakan kinerja komunikasi pemasaran yang tepat, sehingga diharapkan konsumen menilai bahwa CV.Thursina merupakan satu- satunya penerbit buku yang tepat untuk dijadikan mitranya. Penelitian ini bertujuan untuk, 1) mengetahui kualitas produk yang dihasilkan CV.Thursina dan kinerja komunikasi pemasaran yang dilakukannya , 2) mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk dan kinerja komunikasi pemasaran terhadap nilai pelanggan di CV.Thursina.
Data penelitian meliputi data primer yang mengambil kuesioner, serta dilakukan wawancara dan observasi serta metode analisis yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan analisis interval dan verifikatif dengan menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Hasil analisis deskriptif menunjukjkan bahwa tanggapan responden terhadap kualitas produk dan kinerja komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh CV.Thursina pada umumnya dinilai cukup baik. Kualitas produk dan kinerja komunikasi pemasaran baik secara simultan maupun secara parsial berpengaruh terhadap nilai pelanggan (konsumen). Dengan kata lain, bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa variabel kualitas produk dan kinerja. Komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap nilai pelanggan CV.Thursina diterima.