Meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kebutuhan air minum merupakan peluang pasar untuk melakukan pengembangan wilayah pelayanan dan meningkatkan cakupan pelayanan. Kini rencana pemasaran tak bias lagi mengabaikan fenomena psikologis dan social yang ikut mengkondisikan perilaku konsumen, antara lain adalah pada pembentukan citra perusahaan,. SElain itu ketidaktahuan calon pelanggan atau kurangnya informasi diduga disebabkan oleh kurangnya pelaksanan kegiatan PDAM Tirta Raharja akan publisitas, sehingga citra perusahaan yang baik tidak dapat dibentuk oleh pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan publisitas dan kualitas pelayanan pada PDAM Tirta Raharja serta untuk mengetahui pengaruh publisitas dan kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan pada PDAM Tirta Raharja. Hasil penelitian ini diharapkan bermanfat bagi praktisi dan akademisi yang berkepentingan dalam bidang pemasaran.
Atas dasar tujuan penelitian, maka penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif, bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang karakteristik variabel-variabel yang diteliti yaitu pelaksanaan publisitas yang terdiri dari media dan penciptaan berita (news), sedangkan kualitas pelayanan terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik. Sedangkan verifikatif ditunjukan untuk menguji kebenaran hipotesis, yakni apakah terdapat pengaruh publisitas dan kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan. Pengumpulan data dilapangan dengan metode deskriptif survey dan explanatory survey, dengan jumlah sampel dilakukan pada pelanggan PDAM Tirta Raharja sebanyak 154 responden. Metode analisis penelitian dengan menggunakan analisis jalur.
Berdasarkan hasil analisis secara umum publisutas dan kualitas pelayanan di PDAM Tirta Raharja secara umum mempengaruhi citra perusahaan, berdasarkan hasil uji hipotesis ternyata aplikasi publisitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap citra perusahaan.
Berdasarkan hasil penelitian masih terdapat beberapa hal yang perlu dilakukan dan mendapat perhatian, terutama dalam hal :
1. Hendaknya jangan terlalu sering menyampaikan berita yang berkonotasi negative, dramatisasi berita untuk meningkatkan citra PDAM Tirta Raharja.
2. Sosialisasi program kepada pelanggan dan LSM mempunyai impiikasi besar terhadap citra perusahaan PDAM Tirta Raharja.
3. Daya tanggap pegawai hendaknya ditingkatkan baik terhadap keluhan, pengaduan pelanggan, kecepatan melayani sambung baru.
4. Keramahan, kemampuan berkomunikasi pegawai hendaknya ditingkatkan karena hal ini berpengaruh besar kepada citra perusahaan.