Ahmad Zaelani Adnan , L22080019 Pembimbing I Dr,H.Tatang Sulaeman SE., dan Pembing II R.Ela Sulastri SE., M.Si. Penelitian berjudul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT UMUM PEMERINTAH HASAN SADIKIN DI BANDUNG
Industri jasa kesehatan mempunyai prospek yang cukup bagus, karena pelayanan kesehatan tidak terpaku hanya pada pengobatan penyakit tetapi juga memberikan pelayanan untuk usaha pencegahan dan meningkatkan kesehatan. Hal ini bias dimanfaatkan oleh pemberi jasa pelayanan kesehatan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan masyarakat sebagai pemakai jasa kesehatan. Perkembangan Sektor industry termasuk di dalamnya jasa kesehatan tidak terlepas dari tuntutan untuk tetap memperhatikan pelayanan. Berbagai upaya telah dilakukan dalam upaya meningkatkan citra yaitu dengan cara pembangunan kesehatan yang lebih berdaya guna, efisien sehingga dapat terjangkau semua lapisan masyarakat, meningkatkan kualitas sumber daya, membenahi peralatan dan obat-obat serta memperbaiki penampilan Rumah Sakit itu sendiri. Berdasarkan hal tersebut penulis mengidentifikasi permasalahan tersebut yaitu : Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan (service quality) jasa terhadap citra di rumah sakit Hasan Sadikin Bandung.
Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah teknik simple random sampling, yaitu suatu teknik sampling untuk memaksimalkan kesempatan memilih suatu sampel yang representative dari penelitian tertentu. Kemudian data tersebut dikumpulkan dan diteliti untuk dianalisis, dengan teknik pengumpulan data studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi, wawancara dan angket. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah “metode analisis deskriptif”. Pengujian hipotesis menggunakan uji statistic untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan (service quality) jasa kesehatan yang dilaksanakan oleh Rumah Sakit Hasan Sadikin Bandung, baik secara simultan maupun secara parsial terhadap citra pasiennya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima sub variabel kualitas pelayanan jasa kesehatan terhadap citra RSHS di Bandung menunjukkan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan, dengan demikian hipotesis teruji secara empirik.