Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan,Budaya Organisasi, Dan Lingkungan Fisik terhadap Kepuasan Pasien Pada Masa Pademic Covid-19 di PMN Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan populasi di PMN Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Metode Penelitian yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Total responden adalah 93 orang pasien.
Kualitas Pelayanan (XI) merupakan variabel kedua terbesar pengaruh nya terhadap kepuasan pasien Budaya Organisasi (X2( secara keseluruhan memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pasien hal ini ditandai dengan nilai pengaruh langsung yang lebih besar dan tidak langsungnya kondisi ini menunjukan bahwa peningkatan budaya organisasi tentunya akan meningkatkan kepuasan pasien secara signifikan. Sedangkan Lingkungan Fisik (X3) mempunyai pengaruh paling rendah terhadap kepuasan pasien kondisi ini dikarenakan pada dasarnya pasien yang berobat lebih melihat pada aspek-aspek yang sifatnya bersentuhan langsung dengan kesehatan mereka seperti budaya organisasi yang menunjukan keramahan dan profesionalitas pelayanan dari para tenaga medis yang bertugas juga kualitas pelayanan yang mereka rasakan selama berobat. Secara keseluruhan ketiga variable memiliki pengaruh yang signifikan dan dominan karena memiliki pengaruh total yang lebih besar dari pada nilai epsilonnya.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi, :ingkungan Fisik dan Kepuasan Pasien