Universitas ARS Bandung merupakan salah satu lembaga pendidikan Perguruan Tinggi Swasta (PTS) yang berada di Kota Bandung, yang menyelenggarakan pelayanan pendidikan ke masyarakat khususnya mahasiswa menggunakan pelayanan berupa fasilitas Teknologi Informasi dan Komunikasi untuk pelayanan kepada mahasiswa, penelitian tesis ini bertujuan untuk menghasilkan model layanan TI untuk lembaga Universitas ARS Bandung, melalui pengembangan model dengan penerapan strategi layanan yang efektif dan efisien guna mencapai layanan yang diberikan lembaga secara optimal.
Analisis kebutuhan layanan TI dilakukan berdasarkan pendekatan dengan sudut pandang Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Domain Service Design guna melakukan kajian dan evaluasi terhadap hasil observasi awal dan penilaian kematangan proses dan analisis kebutuhan informasi layanan, untuk menetapkan sasaran peluang peningkatan layanan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pedoman untuk penetapan suatu strategi dalam penerapan pengelolaan dan penyediaan layanan TI pada Universitas ARS Bandung. Sehingga dapat melihat berbagai proses dan kemungkinan perbaikannya saat ini dan masa mendatang, untuk meningkatkan optimalisasi layanan TI.
Kata Kunci : Model Layanan TI, Teknologi informasi, ITIL