Penerapan Good Governance perguruan tinggi sangat dibutuhkan tata kelola teknologi informasi, terutama pada layanan pengguna sistem informasi demi menjamin keberlangsungan bisnis dan dalam meminimalkan resiko yang mungkin ditimbulkan. Dengan adanya audit tata kelola teknologi informasi dapat memberikan acuan untuk pembenahan kebijakan IT. Masalah yang dihadapi pusat pengembangan teknologi dan sistem informasi Universitas Islam Nusantara yaitu pada manajemenh layanan kepada pengguna khususnya LITERA yang masih perlu dilakukan evaluasi dan penerapan SOP.
Metodologi pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 33 responden atau kombinasi dari data berdasarkan uraian narasi tentang hasil observasi, hasil wawancara, hasil analisis dokumen dan juga dapat dihitung secara matematis dengan perhitungan statistic.
Berdasarkan hasil penelitian perhitungan kapabilitas yang telah dilakukan dapat dijelaskan bahwa domain proses yang dilibatkan dalam penelitian ini adalah domain EDM, APO dan BAI menghasilkan nilai kapabilitas 1,454 dibulatkan menjadi 1 (performed) dan hasil kapabilitas tersebut didapatkan management practice berada pada posisi (manage), dalam hal ini proses penerapan tatakelola teknologi informasi pada Litera Uninus sudah dilakukan namun masih belum optimal karena masih belum memiliki kebijakan dan standar operasional prosedur pengelolaan teknologi informasi.
Kesimpulan hasil penelitian tersebut tentunya memerlukan perbaikan menjadi lebih baik dengan meningkatkan ke level berikutnya dalam hal level 2 maupun level 3 dengan tujuan tatakelola teknologi informasi yang diharapkan. Hasil dari penelitian ini yaitu sebuah rekomdasi yang berupa panduan implementasi insiden, perancangan tata kelola hak akses, serta SOP keamanan baik ruang pusat data maupun infrastruktur dengan COBIT 5.
Kata Kunci : Tatakelola, LITERA, Teknologi Informasi, Sistem Informasi, COBIT 5