Alvin Wiharja, 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsultasi Online Terhadap Kepercyaan Pasien Dokter Specialis Kedokteran Olahraga di Rumah Sakit Melinda 2 Bandung, di bawah bimbingan Yuyus Suryana sebagai pembimbing utama dan Euis Eka Parmiarsih sebagai pembimbing pendamping.

Kualitas pelayanan berkaitan dengan layanan yang diberikan. Kualitas pelayanan bagi rumah sakit terdiri dari lima dimensi yaitu : tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance. Kepercayaan pasien diperoleh melalui kualitas pelayanan yang baik dan akan mendorong seseorang memanfaatkan ulang dan merekomendasikan ke orang lain atas fasilitas yang pernah dirasakannya. Kegiatan konsultasi kesehatan online merupakan bentuk dari adanya tanda bahwa kemajuan teknologi yang berperan aktif sebagai salah satu media pelayanan kesehatan. Saat ini muncul berkembangnya jasa layanan kedokteran baik sebatas konsultasi ataupun melibatkan jasa dokter baik spesialis maupun umum.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan konsultasi online, terhadap kepercayaan pasien dokter spesialis kedokteran olahraga di Rumah Sakit Melinda 2 Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan. Pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2022. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan konsultasi online
Yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepercayaan pasien pada dokter spesialis kedokteran olahraga di Rumah Sakit Melinda 2 Bandung.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pasien.