Rancangan manajemen pengelolaan teknologi informasi pada sebuah perusahaan sangat diperlukan karena berpengaruh pada pengelolaan teknologi informasi yang digunakan dalam mengambil sebuah kebijakan, ITIL merupakan kerangka kerja yang menggambarkan good practice untuk IT Service Management ITIL, menyediakan kerangka kerja untuk manajemen IT dan berfokus pada pengukuran perbaikan secara terus menerus dari layanan IT yang diberikan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, data yang dianalisis adalah hasil wawancara dengan pemangku kepentingan perusahaan, pengamatan langsung pada bidang IT serta telaah dokumen di PT BARAJA EKA PERKASA pemanfaatan framework ITIL memiliki potensi yang baik untuk pengembangan kemajuan dalam meningkatkan manajemen layanan TI