Penelitian tentang Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Bojongsoang Kabupaten Bandung, dilakukan karena masih terdapat beberapa masalah dalam pelaksanaannya. Sehingga peneliti tertarik untuk mengangkat rumusan masalah sebagai berikut “Bagaimana Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Bojongsoang Kabupaten Bandung?”, sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis dan mendeskripsikan secara mendalam mengenai Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Bojongsoang Kabupaten Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang dikemukan oleh Zeithami, dkk (dalam Hardiansyah, 2012:46-47) dimana kualitas pelayanan dipengaruhi oleh limadimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif yang bersifat kualitatif. Penelitian ini dipilih karena untuk menyajikan dana secara sistematis, factual dan akurat mengenai fakta-fakta yang ada dilapangan. Hasil penelitian tentang Kualitas Pelayanan e-KTP di Kecamatan Bojongsoang Kabupaten Bandung yang diukur dengan menggunakan lima dimensi diantaranya menunjukan bahwa pada dimensi tangible terdapat empat indicator yang sudah memenuhi standar, seperti bangunan fisik gedung kantor Kecamatan yang nyaman, fasilitas pelayanan yang lengkap, serta petugas pelayanan yang baik, sopan dan berpenampilan rapih. Pada dimensi reliability terdapat tiga indicator yang sudah baik, seperti kesigapan petugas dalam melayani masyarakat, kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan secara tepat dan pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar pelayanan yaitu Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 12 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Bandung. Pada dimensi responsiveness terdapat tiga indicator yang sudah bagus yaitu kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang baik, dalam merespon keluhan masyarakat serta dalam menyelesaikan permasalahan pelayanan dengan baik.
Pada dimensi assurance terdapat tiga indicator yaitu jaminan ketepatan waktu yang disesuaikan dengan daftar antrian cetak e-KTP dan juga disesuaikan dengan ketersediaan keeping blanko e-KTP, jaminan kepastian biaya pencetakan dan penerbitan e-KTP adalah gratis serta jaminan legalitas atas e-KTP yang diterbitkan adalah asli. Dan yang terakhir adalah dimensi empathy kemampuan petugas dalam memberikan perhatian kepada masyarakat dinilai sudah baik ketika petugas pelayanan mampu bersikap professional dengan mendahulukan kepentingan masyarakat dari pada kepentingan pribadi,