Wasis Winarto, (2021) “Persepsi Pelanggan Tentang Promosi, Prosedur, Dan Respon Petugas Terhadap Kepercayaan Peserta Lelang Online KPKNL (Studi Pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Bandung)” Di bawah Bimbingan Yuyus Suryana, dan Euis Eka Pramiarsih.

Penelitian yang dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Promosi, Prosedur, dan Respon Petugas terhadap Kepercayaan Peserta Lelang Online KPKNL.

Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Bandung. Dimana metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitat dan verifikatif dengan jumlah respon sebanyak 110 orang dari para peserta lelang. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis jalur untuk mengetahui pengaruh baik langsung maupun tidak langsung variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam operasionalisasinya digunakan bantuan software IBM SPSS Statistics version 2.2 dan MS Excel.

Berdasarkan rekapitulasi data kuesioner menunjukan bahwa seluruh variabel yang diteliti (promosi, prosedur, respon, dan kepercayaan) menurut para respon berada pada kriteria baik. Total pengaruh Promosi terhadap Kepercayaan sebesar tujuh belas koma nol lima persen. Total pengaruh Prosedur terhadap Kepercayaan sebesar duapuluh tujuh koma lima puluh persen. Total pengaruh Respon Petugas terhadap Kepercayaan sebesar empatpuluh satu koma delapan puluh lima persen. Pengaruh secara simultan Promosi, Prosedur, dan Respon Petugas terhadap Kepercayaan Peserta Lelang Online KPKNL, adallah sebesar delapan puluh enam koma empat puluh persen, dan sisanya sebesar tigabelas koma enam puluh persen ditentukan variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Promosi, Prosedur, Responsivitas, Kepercayaan.