Tesisi ini merupakan hasil penelitian yang ingin mendeskripsikan tentang sampai sejauh mana implementasi kebijakan yang dibuat Pemerintah Kota Bandung khususnya dalam pelayanan pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil yang merupakan salah satu tugas pemerintahan dibidang pelayanan public.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi proses serta factor-faktor yang mempengaruhi i8mplementasi e-government pada Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dalam pelayanan pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil di Kota Bandung serta merumuskan suatu solusi dalam penanganan permasalahan tersebut dengan mengacu kepada teori yang relevan, dalam upaya memberikan sumbangan pemikiran terhadap pengembangan ilmu pengetahuan dan memberikan bahan informasi kepada pemerintah Daerah dalam mengambil kebijakan-kebijakan selanjutnya.
Penyusunan tesis ini berdasarkan penelitian lapangan guna memperoleh data primer dan studi pustaka untuk memperoleh data sekunder. Penelitian yang dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa aspek-aspek komunikasi, sumberdaya, disposisi dan struktur birokrasi sangat berpengaruh dalam proses implementasi e-government pada Sistem Informasi Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung.
Kata Kunci : Implementasi kebijakan, e-government, Sistem Informasi Administrasi Kependudukan.