Teknologi informasi saat ini sudah banyak digunakan untuk keperluan sehari-hari, mulai dari urusan administrasi perkantoran, rumah sakit sampai dengan pelayanan pada tingkat pendidikan. Teknologi informasi telah menjadi kebutuhan dalam segala aspek, maka dari itu akan menimbulkan sebuah konsekuensi termasuk segi manajemen sampai pada sistem keamanan informasi. Keamanan menjadi hal yang penting, karena ketika sebuah sistem tidak aman maka akan mengancam para pengguna sistem informasi. Sehingga diperlukan sebuah pengelolaan keamanan informasi yang memadai sehingga pengguna system menjadi aman dan nyaman. Oleh karena hal tersebut perlu ada standar operasional prosedur untuk meminimalisir tingkat kerentanan yang dapat mendukung dan membantu menjalankan semua kegiatan sesuai dengan fungsi dan perannya masing-masing,
Standar operasional tersebut dibuat berdasarkan pada information technology infrastructure versi 3 domain service design sub proses service catalogue management dan information security management guna menunjang tata kelola dan manajemen IT yang memadai khususnya sumber daya manusia bidang tersebut yang tidak sebanding dengan jumlah pengguna layanan TI, kemudian lemahnya kesadaran pengguna layanan terhadap factor keamanan.
Hasil dari perancangan ini adalah Standard Operating Procedure (SOP) untuk layanan TI, Dengan penelitian ini diharapkan dapat membantu STMIK Mardira Indonesia dalam meningkatkan kapabilitas layanannya serta meningkatkan keamanan.